Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

La Camada – Hotel Canino (en adelante, “La Camada”), con domicilio en C. Jilgueros 100, C.P. 45221, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, la “LFPDPPP”), y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier tema relacionado con este Aviso, el canal de contacto es el correo electrónico: direccion@lacamada.com.mx.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos, directamente de usted, a través de nuestro Formulario de Primer Ingreso, del proceso de cotización y reserva, o por nuestros canales de contacto (WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico):

• Identificación y contacto: nombre completo, teléfono/WhatsApp, correo electrónico y, de manera opcional, cuenta de Instagram.
• Dirección de recogida y entrega: únicamente cuando usted contrata o solicita el servicio de transporte.
• Contacto de emergencia: nombre y teléfono de la persona alterna que usted designe. Al proporcionarlos, usted declara contar con el consentimiento de dicha persona.
• Datos de su mascota: información de identificación, salud, comportamiento, rutina y cuidado de su(s) perro(s), incluyendo su cartilla de vacunación y fotografías. Esta información se trata asociada a sus datos de contacto.
• Datos de su médico veterinario: nombre y teléfono del veterinario de cabecera que usted indique.
• Datos de pago: referencias de transferencias o depósitos para la gestión de cobros. No almacenamos números completos de tarjetas bancarias.
• Imagen: material fotográfico y audiovisual captado durante la prestación de los servicios, así como grabaciones de los sistemas de videovigilancia de nuestras instalaciones.

No recabamos datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (datos que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas o preferencia sexual, entre otros). La información de salud y comportamiento que recabamos se refiere exclusivamente a su mascota, no a personas.

3. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Prestar los servicios de hospedaje, cuidado, transporte y demás servicios contratados.
• Identificarle como cliente y mantener su expediente y el de su(s) mascota(s).
• Gestionar cotizaciones, reservas, pagos, saldos y facturación.
• Verificar el cumplimiento de requisitos sanitarios (cartilla de vacunación y su vigencia).
• Contactarle a usted o a su contacto de emergencia ante cualquier eventualidad durante la estancia de su mascota, incluyendo emergencias veterinarias.
• Seguridad y videovigilancia de nuestras instalaciones, y conservación de evidencia ante posibles controversias.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad.

4. Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

Solo si usted lo autoriza mediante la casilla correspondiente del Formulario de Primer Ingreso o por otro medio escrito:

• Enviarle comunicaciones promocionales, novedades y felicitaciones (por ejemplo, el cumpleaños de su mascota).
• Realizar análisis estadísticos y comerciales para mejorar nuestros servicios.
• Publicar fotografías y videos de su(s) mascota(s) con fines promocionales en nuestras redes sociales y medios digitales.

Usted puede negarse a estas finalidades o revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a direccion@lacamada.com.mx, sin que ello afecte la prestación de los servicios.

5. Transferencias de datos

Sus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Únicamente podrán compartirse:

• Con clínicas u hospitales veterinarios, en caso de emergencia o atención médica de su mascota (datos de contacto y de la mascota estrictamente necesarios).
• Con transportistas o prestadores de servicios que participen en la operación, limitado a lo indispensable.
• Con otros clientes afectados, exclusivamente los datos de contacto mínimos necesarios para gestionar responsabilidades derivadas de un incidente entre mascotas, conforme a nuestros Términos y Condiciones.
• Con autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.

Utilizamos como encargados de tratamiento a proveedores tecnológicos (Google Workspace para almacenamiento, Netlify para nuestros formularios web y Meta para la mensajería de WhatsApp/Instagram), quienes procesan datos conforme a sus propias medidas de seguridad y a las instrucciones de La Camada.

Los productos y servicios de terceros aliados que La Camada difunde (por ejemplo, el seguro para mascotas de nuestro asesor aliado o los programas de adopción de refugios independientes) los contacta usted directamente y por decisión propia; La Camada no comparte sus datos personales con dichos aliados. Los datos que usted proporcione a un aliado se rigen por el aviso de privacidad del propio aliado.

6. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Además de negar o revocar su consentimiento para las finalidades secundarias, usted puede solicitar en cualquier momento su exclusión de nuestros envíos promocionales y la limitación del uso o divulgación de sus datos escribiendo a direccion@lacamada.com.mx o respondiendo “BAJA” a cualquiera de nuestras comunicaciones. Atenderemos su solicitud y se lo confirmaremos por el mismo medio.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercerlos, envíe una solicitud al correo direccion@lacamada.com.mx indicando: (i) su nombre completo y medio de contacto; (ii) documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) descripción clara y precisa de los datos y el derecho que desea ejercer, y (iv) cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Conforme al artículo 31 de la LFPDPPP, le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta (plazos ampliables por una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen).

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que reciba nuestra respuesta (o al vencimiento del plazo si no la recibe): www.gob.mx/buengobierno.

8. Conservación y seguridad

Sus datos se conservan mientras exista relación de servicios y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o gestionar responsabilidades. Aplicamos medidas de seguridad administrativas y técnicas razonables: acceso restringido al personal autorizado, almacenamiento en servicios en la nube con autenticación y cifrado, y control de acceso a nuestras instalaciones.

9. Cambios a este Aviso de Privacidad

Cualquier modificación a este Aviso se publicará en este sitio web (con la fecha de última actualización visible) y en los canales oficiales de La Camada, y podrá solicitarse en todo momento al correo direccion@lacamada.com.mx. Las modificaciones sustanciales que requieran nuevamente su consentimiento le serán informadas de manera directa por los medios de contacto que nos haya proporcionado.