Términos y Condiciones Generales

La Camada – Hotel Canino · Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Definiciones

Para efectos del presente instrumento, los términos siguientes tendrán el significado que se les asigna, pudiendo emplearse en singular o plural indistintamente:

2. Declaración de Naturaleza y Aceptación

El Cliente reconoce que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante de prestación de servicios de cuidado temporal de animales y que su aceptación se perfecciona por cualquiera de los siguientes actos: (i) el pago del Anticipo o de cualquier cantidad relacionada con los Servicios; (ii) el envío de la confirmación de pago, captura o comprobante por WhatsApp, Instagram, correo electrónico u otro medio autorizado por La Camada; (iii) la entrega de la Mascota en las Instalaciones o al personal de La Camada; (iv) la firma autógrafa o electrónica de cualquier formato de ingreso, autorización o formulario, incluyendo la aceptación mediante casilla de verificación en el Formulario de Primer Ingreso u otros formularios digitales de La Camada; o (v) la solicitud de Servicios por cualquier canal oficial.

El Cliente manifiesta que tuvo oportunidad razonable de leer, entender y consultar estos Términos y Condiciones, y que los acepta por ser acordes con la naturaleza del servicio, el manejo de riesgos inherentes al cuidado de animales y las prácticas comerciales del sector.

3. Objeto y Alcance

La Camada prestará al Cliente los Servicios en los términos de la Cotización vigente y conforme a la capacidad operativa, disponibilidad y reglas internas de seguridad, higiene, bienestar animal y convivencia.

El Cliente entiende que La Camada no presta servicios médicos veterinarios como actividad principal, no es un hospital veterinario, ni sustituye la atención de un médico veterinario zootecnista; por tanto, cualquier intervención médica, diagnóstico o tratamiento será realizado por un tercero profesional (clínica u hospital veterinario), salvo atenciones menores de primeros auxilios que razonablemente puedan ser realizadas por personal no médico en lo inmediato para estabilizar a la Mascota.

4. Estándar de Cuidado; Ausencia de Garantías

La Camada se obliga a brindar un estándar de cuidado razonable y diligente atendiendo a la naturaleza de los Servicios, el temperamento y condiciones informadas de la Mascota, y las medidas de seguridad disponibles.

El Cliente reconoce expresamente que el comportamiento animal es impredecible y que, aun con supervisión, pueden ocurrir incidentes, lesiones, estrés, cambios de apetito, reacciones por socialización, accidentes en juego o interacción, y otros eventos propios del manejo de animales. En consecuencia, La Camada no otorga garantía alguna, expresa o implícita, respecto de resultados específicos sobre el comportamiento, socialización, temperamento, pérdida o ganancia de peso, o cualquier condición anímica de la Mascota. El Cliente acepta que la eventual ocurrencia de eventos inherentes al cuidado de animales no constituye, por sí misma, incumplimiento de La Camada.

5. Declaraciones y Obligaciones del Cliente

El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que es propietario o poseedor legítimo y responsable legal de la Mascota, que cuenta con facultades suficientes para contratar los Servicios y otorgar autorizaciones médicas y de custodia temporal, y que la Mascota no está sujeta a disputa de propiedad, embargo, medida precautoria o limitación legal.

El Cliente se obliga a proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre la Mascota a través del Formulario de Primer Ingreso y de los demás medios que La Camada indique, incluyendo historial médico, alergias, padecimientos crónicos, cirugías, tratamientos, restricciones de actividad, nivel de socialización, antecedentes de agresividad o reactividad, miedo, ansiedad por separación, conducta destructiva, mordidas previas, fugas, y cualquier otro dato relevante para su manejo seguro. Asimismo, el Cliente se obliga a revisar y, en su caso, actualizar dicha información en cada nueva reserva.

Cualquier omisión o falsedad se considerará esencial y facultará a La Camada para (i) negar ingreso; (ii) separar o aislar a la Mascota; (iii) terminar los Servicios anticipadamente; y/o (iv) exigir el retiro inmediato de la Mascota, todo sin devolución de cantidades y sin responsabilidad para La Camada, además de los cargos que procedan por estancia, manejo especial, limpieza, daños o gastos extraordinarios.

6. Requisitos Sanitarios y de Convivencia

El Cliente reconoce que el ingreso y permanencia de la Mascota está condicionado al cumplimiento de requisitos sanitarios y de convivencia, incluyendo vacunación vigente conforme al esquema recomendado por veterinario (incluyendo, con carácter obligatorio, rabia, múltiple y bordetella) y desparasitación interna y externa reciente. La cartilla de vacunación (o evidencia fotográfica legible de la misma) deberá presentarse a más tardar al aceptar la Cotización, y las vacunas señaladas deberán encontrarse vigentes durante toda la estancia y hasta la fecha de salida programada de la Mascota.

La Camada podrá solicitar carnet, constancias o evidencia y podrá rechazar ingreso o solicitar retiro cuando exista duda razonable sobre el estado sanitario, síntomas de enfermedad, presencia de parásitos, lesiones visibles, secreciones, tos, diarrea, fiebre, decaimiento, dolor, o cualquier condición que, a juicio razonable de La Camada, ponga en riesgo a otras Mascotas, al personal o a terceros.

El Cliente acepta que La Camada podrá exigir baño antiparasitario, tratamientos preventivos, aislamiento o restricciones de convivencia cuando ello sea razonable por seguridad sanitaria o conductual, con cargo al Cliente.

Asimismo, la Mascota deberá ser apta para la convivencia grupal con otros perros y con personas. La Camada no admite Mascotas en celo; si el celo se presenta antes o durante la estancia, La Camada podrá aislar a la Mascota, restringir su convivencia, aplicar cargos por manejo especial y/o solicitar su retiro anticipado, sin reembolso alguno. El Cliente se obliga a informar oportunamente cualquier condición de este tipo.

Cuando a la Mascota le falte alguna de las vacunas requeridas o éstas se encuentren vencidas o próximas a vencer, el Cliente podrá contratar el Servicio Opcional de Vacunación durante la Estancia previsto en la cláusula siguiente, sin que ello limite la facultad de La Camada de condicionar o negar el ingreso conforme a esta cláusula.

7. Servicio Opcional de Vacunación durante la Estancia

A solicitud expresa del Cliente, La Camada ofrece, como servicio opcional y con costo adicional, la aplicación a la Mascota de las vacunas antirrábica, múltiple (séxtuple) y/o bordetella durante su estancia, conforme a las tarifas vigentes publicadas o cotizadas al momento de la contratación. La aplicación es realizada materialmente por un médico veterinario titulado que actúa como prestador de servicios vinculado a La Camada; cualquier referencia comercial o publicitaria en el sentido de que La Camada "vacuna" a la Mascota se entiende hecha a este esquema de coordinación, sin que ello modifique lo previsto en la cláusula de Objeto y Alcance respecto de que La Camada no presta por sí misma servicios médicos veterinarios.

El importe de la vacunación contratada se cubre íntegramente junto con el Anticipo y deberá estar pagado antes de la aplicación. Si el Cliente cancela la reserva con aviso previo al ingreso y antes de la aplicación, dicho importe seguirá la regla general de la cláusula de Cancelaciones y Cambios (crédito a favor del Cliente por 3 meses, en los términos ahí previstos). Una vez aplicada una vacuna, su importe se considera devengado y no genera reembolso ni crédito alguno.

La aplicación queda sujeta, en todo momento, a que la Mascota se encuentre en condiciones de salud adecuadas a juicio del médico veterinario, quien podrá posponerla o declinarla por razones clínicas (incluyendo, de manera enunciativa, signos de enfermedad, fiebre, tratamiento en curso, edad o condición particular de la Mascota). Si por esta causa alguna vacuna contratada no llega a aplicarse durante la estancia, el importe correspondiente se devolverá al Cliente o, a elección de éste, se acreditará contra el Saldo o como crédito para una futura reserva.

El Cliente reconoce y acepta que toda vacuna, aun correctamente aplicada, puede producir reacciones posvacunales (entre otras: dolor o inflamación en el sitio de aplicación, decaimiento, fiebre, malestar gastrointestinal y, excepcionalmente, reacciones alérgicas o de mayor gravedad), que constituyen riesgos inherentes conocidos del acto de vacunación y no son imputables a La Camada ni al veterinario aplicador actuando conforme a la práctica ordinaria. El Cliente asume dichos riesgos y acepta que cualquier atención derivada de una reacción posvacunal se regirá por las cláusulas de Autorización Médica Veterinaria y de Gastos Médicos, con cargo al Cliente. Asimismo, el Cliente reconoce que la protección inmunológica de una vacuna no es inmediata y puede tomar días o semanas en desarrollarse; al contratar la vacunación durante la estancia, el Cliente entiende y acepta que la Mascota convivirá con otras Mascotas mientras su esquema se completa o surte efecto, asume ese riesgo sanitario y libera a La Camada de responsabilidad por contagios ocurridos en dicho periodo, en los términos de la cláusula de Enfermedades Preexistentes, Condiciones Ocultas y Contagios.

Las vacunas aplicadas se asentarán en la cartilla de vacunación de la Mascota y, si ésta no cuenta con cartilla o no la presenta, se expedirá una cartilla nueva sin costo adicional. Este servicio comprende únicamente la aplicación de las vacunas contratadas y su registro; no incluye consulta médica, valoración diagnóstica ni tratamiento alguno, y no sustituye la atención del médico veterinario de cabecera de la Mascota.

8. Protocolo de Convivencia, Manadas y Rutina

La Camada opera bajo un esquema de convivencia grupal en áreas comunes y no cuenta con dormitorios ni espacios individuales, por lo que toda Mascota es asignada a un grupo o manada durante su estancia. La conformación de las manadas, el área asignada, los periodos de adaptación, los tiempos de juego, descanso, alimentación y reposo, así como cualquier cambio de grupo, restricción de interacción, manejo individual o aislamiento, son determinados de manera exclusiva por La Camada conforme a criterios operativos y de seguridad (entre otros, tamaño, sexo, edad, energía, temperamento, historial de convivencia, ocupación y condiciones climáticas o sanitarias), y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

Cualquier descripción del protocolo de convivencia que La Camada publique o comparta por sus canales oficiales (incluyendo su sitio web, redes sociales o mensajería) tiene carácter meramente informativo de sus prácticas ordinarias y no constituye oferta, garantía ni obligación de resultado, ni genera a favor del Cliente derecho a una rutina, horario, área, compañía, periodo de adaptación, actividad o manejo determinados para su Mascota. La Camada podrá apartarse de dicho protocolo cuando las circunstancias operativas, sanitarias, climáticas, de ocupación o de seguridad lo justifiquen, sin que ello constituya incumplimiento.

El Cliente reconoce y acepta que: (i) la supervisión del personal es razonable y de carácter grupal, y no equivale ni puede interpretarse como vigilancia individual, ininterrumpida ni permanente sobre cada Mascota; (ii) la existencia de sistemas de videovigilancia obedece a fines de seguridad y evidencia, y no implica monitoreo en tiempo real ni obligación de revisar, conservar o entregar grabaciones, en los términos de la cláusula correspondiente; (iii) el manejo individual, la separación preventiva, el cambio de manada o la convivencia con personal en lugar de grupo son medidas de cuidado adoptadas a criterio razonable de La Camada, no constituyen demérito, suspensión ni prestación parcial de los Servicios y no dan lugar a descuento, bonificación, crédito ni reembolso alguno; y (iv) el periodo inicial de adaptación, cuando se aplique, forma parte del servicio de hospedaje y se devenga íntegramente.

El Cliente acepta que la calidad de la convivencia depende en gran medida de la información que él proporcione en el Formulario de Primer Ingreso y de la veracidad de la misma, particularmente respecto de reactividad, agresividad, protección de recursos (alimento, juguetes o espacios), miedo, ansiedad o experiencias previas. La omisión o inexactitud de dicha información se regirá por lo previsto en la cláusula de Declaraciones y Obligaciones del Cliente.

9. Reportes, Material Audiovisual de Cortesía y Comunicación de la Estancia

El envío de fotografías, videos, reportes o actualizaciones durante la estancia constituye una cortesía operativa de La Camada y no un servicio contratado de manera autónoma. Su periodicidad, contenido, formato y horario quedan a discreción de La Camada y podrán variar, retrasarse o suspenderse por causas operativas, técnicas, de conectividad, climáticas o de fuerza mayor, sin que ello constituya incumplimiento ni dé lugar a reembolso, bonificación o crédito.

La ausencia, retraso o contenido de dicho material no debe interpretarse como diagnóstico, valoración ni indicio del estado de salud o ánimo de la Mascota. La Camada informará al Cliente, por los medios de contacto proporcionados, aquellos eventos relevantes que a su criterio razonable lo ameriten; el Cliente se obliga a mantenerse localizable durante la estancia y reconoce que la falta de respuesta oportuna facultará a La Camada a actuar conforme a las cláusulas de autorización médica y manejo especial.

10. Derecho de Admisión, Separación y Manejo Especial

La Camada se reserva el derecho de admisión y permanencia en cualquier momento. Si durante la estancia la Mascota presenta agresividad, reactividad, ansiedad severa, conducta destructiva de alto riesgo, intentos de fuga, o cualquier comportamiento que comprometa su seguridad o la de terceros, La Camada podrá separar, aislar, limitar interacción, modificar rutina, usar equipo de manejo seguro (correa, bozal, barreras), y/o solicitar el retiro anticipado por parte del Cliente.

En caso de retiro anticipado por causas imputables a la Mascota o por información incompleta del Cliente, no habrá reembolso y el Cliente cubrirá los cargos devengados, así como cualquier gasto adicional razonable. La Camada no estará obligada a mantener en convivencia a Mascotas incompatibles.

11. Cotización, Reservas y Prelación

Toda reserva requiere Anticipo y confirmación por los medios indicados por La Camada. El Cliente reconoce que La Camada opera con cupo limitado y que el Anticipo remunera, entre otros, la inmovilización de capacidad y la preparación logística del servicio; por ello, el Anticipo es no reembolsable.

La Camada podrá aceptar, reprogramar o rechazar reservas a su discreción razonable por capacidad, seguridad, salud animal o cumplimiento de requisitos. En caso de discrepancia entre la Cotización y estos Términos y Condiciones, prevalecerá lo que resulte más específico para el caso concreto, sin afectar la vigencia de las cláusulas de exención, limitación de responsabilidad, indemnidad, jurisdicción, datos personales y demás que por su naturaleza deban subsistir.

12. Precio, Impuestos, Cargos Adicionales y Ajustes

Las tarifas podrán cambiar sin previo aviso para futuras reservas; sin embargo, una vez confirmado el Anticipo, se respetará la tarifa de la Cotización para ese periodo contratado, salvo cargos adicionales por conceptos posteriores o extraordinarios.

El Cliente pagará el Saldo al momento de la entrega o recolección de la Mascota, incluyendo cargos por estancia extendida, manejo especial, limpieza extraordinaria, daños a instalaciones, mobiliario o equipo, reposición de artículos, alimento suministrado por La Camada por insuficiencia del Cliente, insumos sanitarios adicionales, transporte adicional, y gastos veterinarios.

La Camada podrá exigir el pago previo de ciertos gastos extraordinarios o un depósito adicional cuando existan razones razonables de riesgo (por ejemplo, historial de destrucción, ansiedad, requerimientos especiales o estancias prolongadas). Los pagos deberán realizarse por transferencia o depósito a la cuenta indicada; cualquier comisión bancaria corre a cargo del Cliente.

13. Medios de Pago y Procesamiento por Terceros

El Cliente podrá cubrir el Anticipo y el Saldo mediante transferencia electrónica, depósito o efectivo, o bien con tarjeta bancaria a través de la plataforma de pagos en línea habilitada por La Camada (actualmente Mercado Pago), operada por un tercero ajeno a La Camada y sujeta a sus propios términos, condiciones y controles de validación y prevención de fraude. La Camada no recibe, almacena ni conserva números de tarjeta ni credenciales bancarias del Cliente; dicha información es tratada exclusivamente por el procesador de pagos. La confirmación de pago emitida por el procesador acreditará el pago correspondiente para todos los efectos de este instrumento. Las reglas de Anticipos, cancelaciones, créditos y no reembolso previstas en estos Términos y Condiciones aplican con independencia del medio de pago utilizado, y los pagos con tarjeta no generan cargo adicional alguno al Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Cotización.

14. Mora, Estancia Extendida y Cobro Sin Retención

Si el Cliente no liquida el Saldo o no recoge a la Mascota en la fecha y hora pactadas, incurrirá en mora automática y se generará una tarifa diaria por estancia extendida, conforme a la lista vigente de La Camada o, en su defecto, a una tarifa razonable equivalente al servicio contratado, además de los cargos adicionales necesarios para el cuidado y bienestar de la Mascota.

La Camada no retendrá a la Mascota por falta de pago; no obstante, el Cliente acepta que la entrega quedará sujeta a la verificación inmediata del pago (mediante confirmación bancaria o comprobante válido) o, en su defecto, a la entrega a un tercero o contacto de emergencia previamente autorizado por el Cliente, sin liberar al Cliente de su obligación de pago.

De persistir el adeudo, La Camada podrá iniciar de inmediato acciones de cobro, incluyendo gastos de cobranza, honorarios y costos legales razonables.

15. Cancelaciones y Cambios

Una vez pagado el Anticipo no habrá devoluciones ni reembolsos en efectivo por cancelación, cambios de planes, retrasos, enfermedad del Cliente, de la Mascota o cualquier evento no imputable a La Camada. No obstante, cuando el Cliente cancele con aviso previo al ingreso, las cantidades efectivamente pagadas se convertirán en un crédito a su favor, utilizable en una nueva reserva dentro de los 3 (tres) meses siguientes a la fecha de cancelación. Dicho crédito: (i) está sujeto a disponibilidad de cupo y a las tarifas vigentes en las nuevas fechas; (ii) es personal e intransferible y no es canjeable por efectivo ni reembolsable; (iii) se aplica por una sola vez y por su valor nominal, sin generar intereses ni saldos a favor; y (iv) caduca automáticamente si no se utiliza dentro de dicho plazo. Si La Camada, a su discreción comercial, acepta reprogramar fechas, ello podrá estar sujeto a disponibilidad, ajuste de tarifa y condiciones específicas, sin que exista obligación de reprogramación. La falta de presentación de la Mascota en la fecha de ingreso (“no show”) sin aviso previo devengará el total del Anticipo, no generará crédito alguno y podrá devengar cargos adicionales si La Camada incurrió en costos preparatorios o reservó recursos especiales.

16. Entrega, Recolección y Transporte

El Cliente se obliga a entregar y recoger a la Mascota en los horarios establecidos por La Camada. Cuando se contrate o autorice transporte, el Cliente reconoce que el traslado implica riesgos inherentes (tráfico, clima, reacciones del animal, estrés), y autoriza a La Camada a utilizar medios y rutas razonables para la seguridad del traslado. El Cliente se obliga a proporcionar equipo seguro (arnés/correa) y confirma que la Mascota está acostumbrada a ser trasladada. Asimismo, el Cliente deberá proporcionar una dirección de recogida y entrega exacta y completa, y encontrarse disponible, por sí o por persona autorizada, en la ventana horaria acordada; los intentos fallidos de recogida o entrega imputables al Cliente podrán generar cargos adicionales. Cualquier daño a vehículos, jaulas o equipo de transporte causado por la Mascota será cubierto por el Cliente.

17. Objetos Personales

La Camada podrá permitir que el Cliente entregue objetos personales (cama, cobija, juguetes), pero el Cliente reconoce que existe riesgo de desgaste, suciedad, daño o pérdida por el uso propio, lavado, convivencia o comportamiento animal. Salvo que La Camada solicite expresamente un objeto específico por necesidad operativa, La Camada no asumirá responsabilidad por dichos objetos. El Cliente garantiza que los objetos que entregue no contienen sustancias tóxicas, piezas desprendibles peligrosas o elementos que representen riesgo de asfixia, intoxicación o lesiones.

18. Alimentación

El Cliente deberá proporcionar alimento suficiente y adecuadamente empacado para la totalidad de la estancia, con instrucciones claras de ración y horarios. Si el alimento se agota, se echa a perder o resulta insuficiente, La Camada queda autorizada para suministrar alimento sustituto razonable y seguro, y el Cliente pagará el costo correspondiente y cualquier cargo operativo asociado. El Cliente reconoce que cambios de dieta pueden causar alteraciones gastrointestinales y libera a La Camada de responsabilidad por afectaciones leves asociadas a cambios razonables de alimentación cuando el Cliente no haya provisto alimento suficiente o instrucciones adecuadas. La Camada suministrará el alimento conforme a las instrucciones del Cliente y supervisará su consumo dentro de la dinámica de convivencia grupal; el Cliente reconoce que la disminución del apetito, el rechazo temporal del alimento, la ansiedad o la competencia por recursos son reacciones frecuentes en entornos de hospedaje y socialización, no imputables a La Camada.

19. Medicamentos y Cuidados Especiales

Si la Mascota requiere medicación, el Cliente deberá informarlo por escrito y proporcionar los medicamentos en envase original o debidamente identificado, con instrucciones completas, dosis, horarios y duración.

La Camada únicamente administrará medicamentos orales o tópicos simples que no requieran intervención profesional ni procedimientos invasivos, salvo pacto específico por escrito. El Cliente reconoce que la administración de medicamentos por personal no médico conlleva riesgos y que La Camada actuará con diligencia razonable, sin garantizar eficacia del tratamiento.

Cualquier omisión, falta de medicamento, o instrucciones incompletas será responsabilidad del Cliente. Cuando se requieran cuidados especializados (inyecciones, fluidoterapia, curaciones complejas), el Cliente autoriza a La Camada a remitir a clínica veterinaria y cargar los costos al Cliente.

20. Autorización Médica Veterinaria, Tratamientos, Cirugías y Decisiones Críticas

El Cliente autoriza de manera expresa e irrevocable, durante la vigencia de los Servicios, a que La Camada gestione y autorice con un médico veterinario o clínica/hospital veterinario la atención de urgencia necesaria para preservar la vida, evitar sufrimiento significativo o prevenir un deterioro grave de la Mascota, incluyendo estudios, sedación, anestesia, radiografías, laboratorios, suturas, procedimientos y, en general, la atención que el veterinario tratante considere médicamente indicada. La Camada hará esfuerzos razonables por contactar al Cliente a los medios proporcionados y por respetar el tope de gasto autorizado sin consulta previa que, en su caso, el Cliente haya señalado en el Formulario de Primer Ingreso; sin embargo, si el Cliente no responde oportunamente, el Cliente autoriza a La Camada a tomar decisiones de atención médica razonables basadas en la recomendación del veterinario tratante, privilegiando la salud y bienestar de la Mascota. El Cliente acepta que el tiempo es esencial en emergencias y renuncia a reclamar a La Camada por decisiones tomadas de buena fe ante falta de contacto.

En situaciones extremas y médicamente justificadas, cuando el veterinario tratante determine que la Mascota enfrenta sufrimiento irreversible, agonía, dolor incontrolable o pronóstico clínico incompatible con calidad de vida y recomiende la eutanasia humanitaria como medida compasiva, el Cliente autoriza a La Camada a consentir dicho procedimiento únicamente si (i) La Camada hizo intentos razonables de localizar al Cliente sin éxito dentro de un tiempo compatible con la urgencia clínica; o (ii) el veterinario documenta que la demora ocasionaría sufrimiento grave o riesgo inminente. Si el Cliente se opone expresamente y oportunamente, La Camada respetará la decisión del Cliente, salvo que la ley o el criterio médico de urgencia lo impidan por bienestar animal o por disposiciones aplicables.

Los costos derivados de cualquier atención veterinaria, incluyendo hospitalización, medicamentos, procedimientos, cirugías, eutanasia, cremación o manejo post mortem, serán a cargo del Cliente, salvo que exista resolución firme o acuerdo escrito que determine negligencia grave imputable a La Camada, en cuyo caso se estará a lo dispuesto en la cláusula de responsabilidad.

21. Gastos Médicos, Garantías de Pago y Recuperación

El Cliente reconoce que los gastos veterinarios pueden ser elevados y autoriza a La Camada a cubrirlos inicialmente para salvaguardar a la Mascota, obligándose a reembolsar de inmediato a La Camada los importes erogados y/o comprometidos, con base en el aviso de cargos o estado de cuenta que La Camada le comunique por medios electrónicos, sin que La Camada esté obligada a exhibir comprobantes, facturas o recibos emitidos por la clínica u hospital veterinario. La Camada podrá exigir al Cliente un depósito o transferencia inmediata como condición para continuar atención no urgente o tratamientos electivos.

22. Enfermedades Preexistentes, Condiciones Ocultas y Contagios

El Cliente reconoce que existen padecimientos que pueden manifestarse durante la estancia por estrés, cambios de rutina o curso natural (por ejemplo, problemas gastrointestinales, dermatitis, otitis, cuadros respiratorios), así como condiciones preexistentes u ocultas.

El Cliente acepta que La Camada no será responsable por la manifestación, agravamiento o evolución de condiciones preexistentes, genéticas, crónicas o no reveladas por el Cliente, ni por contagios razonablemente inevitables en ambientes de convivencia animal, siempre que La Camada haya implementado medidas razonables de higiene y control.

En caso de sospecha de enfermedad contagiosa, La Camada podrá aislar a la Mascota, exigir retiro inmediato o remitir a veterinario, con cargo al Cliente, sin reembolso.

23. Riñas, Lesiones, Accidentes y Asunción de Riesgo

El Cliente reconoce que la convivencia entre Mascotas conlleva riesgos inherentes de interacción, incluyendo raspones, arañazos, mordidas, golpes, torceduras o heridas de diversa magnitud. El Cliente asume expresamente esos riesgos, incluso cuando se presente supervisión, y libera a La Camada de responsabilidad por lesiones leves o moderadas derivadas de interacción normal, juego o socialización, salvo que se acredite negligencia grave de La Camada.

Cuando se presente un incidente, La Camada podrá separar a las Mascotas involucradas, aplicar medidas de contención, reasignarlas a otra manada, mantenerlas bajo manejo individual y, si es necesario, activar atención veterinaria, conforme a la cláusula de Protocolo de Convivencia, Manadas y Rutina, sin que dichas medidas generen reembolso, bonificación o crédito a favor del Cliente. En caso de que, a criterio razonable de La Camada, una Mascota sea claramente la iniciadora o la principal causante del incidente por conducta agresiva, el Cliente de dicha Mascota se obliga a cubrir los costos derivados, incluyendo gastos veterinarios de terceros, daños, limpieza, y cualquier cargo razonable por manejo especial, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan entre particulares.

El Cliente autoriza a La Camada a compartir con otros clientes afectados la información mínima necesaria para gestionar responsabilidades (por ejemplo, datos de contacto), en la medida permitida por la normativa aplicable, privilegiando la solución del daño.

24. Daños a Instalaciones, Equipo y Terceros; Indemnización Ampliada

El Cliente será responsable y se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a La Camada frente a cualquier reclamación, demanda, denuncia, procedimiento, multa, sanción, gasto, costo, daño, pérdida, perjuicio, honorarios y erogaciones (incluyendo honorarios de abogados y peritos) derivados de: (i) conducta de la Mascota; (ii) información falsa u omitida del Cliente; (iii) enfermedades contagiosas aportadas por la Mascota; (iv) mordidas o lesiones a terceros; (v) daños a bienes, instalaciones, equipo, vehículos o pertenencias de La Camada o de terceros; o (vi) incumplimiento del Cliente a estos Términos y Condiciones.

Esta obligación de indemnización subsistirá aun después de concluida la prestación de los Servicios y no se limitará al monto pagado por el Cliente.

25. Limitación y Exclusión de Responsabilidad; Daños Indirectos

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, La Camada no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales, punitivos, pérdida de oportunidad, daño moral, lucro cesante, pérdida de valor comercial o afectivo de la Mascota, gastos de viaje, costos de sustitución, ni cualquier daño que no sea directo e inmediato. En todo caso, y sin perjuicio de las exclusiones anteriores, la responsabilidad total de La Camada, si llegare a determinarse por autoridad competente mediante resolución firme, se limitará, como tope máximo, al monto efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios correspondientes al periodo en que ocurrió el evento, excluyendo gastos veterinarios pagados a terceros, cargos por daños, y cualquier monto que sea reembolso o pago trasladado.

El Cliente reconoce que esta limitación es esencial para la estructura de precios de La Camada y que, de no existir, el costo de los Servicios sería sustancialmente mayor.

La Camada no será responsable por muerte natural, paro cardiorrespiratorio, complicaciones de enfermedades preexistentes, condiciones súbitas no previsibles, reacciones alérgicas, eventos derivados de omisiones del Cliente, ni por eventos de fuerza mayor. El Cliente acepta que, por la naturaleza del servicio, La Camada no puede garantizar la prevención absoluta de todo riesgo.

26. Negligencia Grave y Dolo

Para efectos de este instrumento, únicamente se considerará responsabilidad imputable a La Camada cuando exista negligencia grave o dolo plenamente acreditados y determinados por autoridad competente mediante resolución firme. La carga de la prueba corresponderá al Cliente. La mera alegación de lesión, enfermedad o muerte de la Mascota no constituye presunción de responsabilidad de La Camada.

27. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

La Camada no será responsable por incumplimiento, retraso o imposibilidad temporal de prestar los Servicios cuando ello derive de causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de energía, desastres naturales, inundaciones, incendios, sismos, disturbios, bloqueos, actos de autoridad, emergencias sanitarias, pandemias, restricciones regulatorias, o cualquier evento que razonablemente impida la operación. En tales casos, La Camada podrá reprogramar, ajustar logística o, si es inevitable, terminar la prestación, devengándose los servicios efectivamente prestados y sin reembolsar el Anticipo.

28. Abandono, Estancia Forzosa y Disposición

Si el Cliente no recoge a la Mascota en la fecha pactada o no puede ser localizado, La Camada continuará prestando cuidados razonables y devengará tarifas diarias de estancia extendida. Si transcurren 15 (quince) días naturales sin que el Cliente recoja a la Mascota y sin comunicación efectiva, la Mascota podrá considerarse en situación de abandono y La Camada podrá, a su discreción y conforme a disposiciones aplicables, realizar las gestiones necesarias para su entrega a autoridad competente o a asociaciones de protección animal, o bien promover los actos que resulten procedentes.

El Cliente reconoce y acepta que, en tal escenario, puede perder la posesión y, en su caso, los derechos que la normativa reconozca sobre la Mascota, y libera a La Camada de cualquier reclamación, sin perjuicio de que el adeudo por Servicios, estancia extendida y gastos subsista y pueda ser exigido por La Camada por la vía correspondiente.

29. Uso de Imagen, Contenido y Autorización Comercial

El Cliente autoriza de manera expresa, gratuita, irrevocable y por tiempo indefinido a La Camada a captar, reproducir, comunicar, publicar, editar, almacenar y utilizar la imagen, nombre de pila de la Mascota y material audiovisual relacionado (fotografías, videos, grabaciones) obtenido durante la prestación de los Servicios, con fines de evidencia operativa, seguridad, control interno y atención al cliente. El uso del material con fines promocionales, publicitarios y comerciales de La Camada, en cualquier medio o formato, incluyendo redes sociales y medios digitales, requerirá la autorización del Cliente otorgada mediante la casilla correspondiente del Formulario de Primer Ingreso o por cualquier otro medio escrito; dicha autorización será gratuita y podrá revocarse hacia el futuro mediante aviso escrito a La Camada, sin efecto sobre el material ya publicado o producido.

El Cliente reconoce que esta autorización no implica revelar datos sensibles del Cliente; sin embargo, La Camada podrá etiquetar o mencionar al Cliente cuando éste lo solicite o lo permita. En cualquier caso, La Camada podrá conservar material audiovisual por razones de seguridad y evidencia ante controversias.

30. Videovigilancia y Seguridad

El Cliente reconoce y consiente que las Instalaciones pueden contar con sistemas de videovigilancia para seguridad, prevención de incidentes y control de operación. Dicho material podrá ser utilizado por La Camada como evidencia en caso de reclamaciones o procedimientos, y se resguardará conforme a políticas internas y normativa aplicable.

31. Datos Personales y Aviso de Privacidad

El Cliente reconoce que La Camada recaba datos personales necesarios para la prestación de los Servicios, identificación, contacto, emergencias, facturación y cumplimiento legal. El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y al Aviso de Privacidad de La Camada, el cual el Cliente declara conocer o tener a su disposición por los medios oficiales. El Aviso de Privacidad integral se encuentra disponible en los canales oficiales de La Camada, incluyendo sus perfiles oficiales de redes sociales y, en su caso, su sitio web; y podrá solicitarse en cualquier momento al correo direccion@lacamada.com.mx; por ese mismo medio, el Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento para finalidades secundarias.

El Cliente autoriza que La Camada comparta datos estrictamente necesarios con terceros proveedores (por ejemplo, clínicas veterinarias, transportistas) cuando sea indispensable para ejecutar los Servicios o atender emergencias. El Cliente garantiza que los datos que proporciona son correctos y que cuenta con consentimiento de terceros cuando entregue datos de contacto alternos.

32. Comunicaciones, Notificaciones y Consentimiento Electrónico

El Cliente autoriza que toda comunicación, confirmación, aceptación, aviso, requerimiento de pago, actualización de estatus, evidencia fotográfica o médica y, en general, cualquier notificación relacionada con los Servicios se realice por medios electrónicos, incluyendo WhatsApp, Instagram, correo electrónico o mensajes SMS. El Cliente reconoce que dichos medios constituyen canales válidos de notificación y prueba, y asume la responsabilidad de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar oportunamente los mensajes.

33. Modificaciones a los Términos

La Camada podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones operativas, sanitarias, comerciales o legales. Para cada reserva se aplicarán los términos vigentes al momento del pago del Anticipo, sin perjuicio de que cláusulas de seguridad, salud o cumplimiento normativo puedan aplicarse inmediatamente si su implementación es indispensable para proteger a las Mascotas, al personal o a terceros.

34. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta exclusivamente en la parte afectada, subsistiendo el resto del instrumento en pleno vigor. Las partes acuerdan sustituir la disposición inválida por otra válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención económica y jurídica original.

35. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito de La Camada. La Camada podrá subcontratar o apoyarse en terceros para la ejecución de ciertos componentes de los Servicios (por ejemplo, transporte o atención veterinaria), sin que ello implique sustitución de parte, asumiendo La Camada únicamente el rol de coordinador cuando corresponda y sin asumir responsabilidad por actos médicos de terceros, salvo en lo que expresamente determine la ley.

36. Aliados y Servicios de Terceros

La Camada puede poner a disposición del Cliente información sobre productos o servicios de terceros aliados, como el seguro para mascotas Mi Mascota GNP, comercializado por asesores autorizados (actualmente Partida Seguros), o los programas de adopción operados por refugios independientes. La Camada actúa únicamente como canal de difusión y contacto: no es agente de seguros, no interviene en la contratación, no presta dichos servicios y no es parte de la relación jurídica que, en su caso, el Cliente celebre directamente con el tercero. La contratación, alcance, exclusiones, pagos y reclamaciones de dichos productos o servicios se rigen exclusivamente por los términos, condiciones y documentación del tercero correspondiente. El Cliente reconoce y acepta que La Camada puede recibir una contraprestación o comisión del aliado por la referencia de clientes, sin costo adicional alguno para el Cliente y sin que ello genere obligación o responsabilidad de La Camada respecto del servicio del tercero. Es decisión libre del Cliente contactar o no al aliado; al hacerlo, el Cliente comparte sus datos directamente con dicho tercero y su tratamiento se rige por el aviso de privacidad del propio aliado.

37. Relación entre las Partes

La relación entre La Camada y el Cliente es estrictamente de prestación de servicios. No existe relación laboral, sociedad, mandato general, franquicia, agencia o representación distinta a lo expresamente previsto. El personal de La Camada actúa bajo dirección de La Camada y no del Cliente.

38. Ley Aplicable, Jurisdicción y Competencia

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde se encuentren las Instalaciones principales de La Camada o donde se haya prestado materialmente el Servicio, a elección de La Camada, renunciando el Cliente a cualquier fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

En la medida legalmente permitida, cualquier acción del Cliente deberá intentarse dentro de un plazo máximo de 1 (un) mes contado a partir de la conclusión de los Servicios o de la fecha del hecho que motive la reclamación, lo que ocurra primero; transcurrido dicho plazo, el Cliente renuncia a ejercitar acciones, sin perjuicio de plazos imperativos que no puedan ser modificados por acuerdo.

39. Mecanismo Previo de Solución

Antes de iniciar cualquier procedimiento, el Cliente se obliga a notificar por escrito a La Camada (por medios electrónicos autorizados) una descripción del reclamo y otorgar un plazo razonable no menor a 10 (diez) días hábiles para intentar una solución de buena fe. Durante dicho plazo, el Cliente se abstendrá de realizar publicaciones difamatorias o que contengan información falsa; lo anterior no limita su derecho a expresar opiniones veraces, pero sí a actuar de mala fe o con ánimo de dañar la reputación comercial de La Camada.

40. Aceptación Final

El Cliente reconoce que las cláusulas de asunción de riesgo, limitación de responsabilidad, exclusión de daños indirectos, autorización veterinaria, indemnización, abandono, uso de imagen, comunicaciones electrónicas y jurisdicción constituyen elementos esenciales para la prestación de Servicios por La Camada y forman parte determinante del consentimiento del Cliente. El Cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones al realizar el Anticipo y/o al entregar la Mascota.

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